POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Esta política descreve as formas como coletamos, armazenamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Você aceita essa política e concorda com tal coleta, armazenamento e uso quando se inscrever ou usar nossos produtos, serviços ou qualquer outro recurso, tecnologia ou funcionalidade que nós oferecemos ao acessar nosso site ou por qualquer outro meio. Podemos alterar a esta política a qualquer momento, divulgando uma versão revisada em nosso site. A versão revisada entrará em vigor assim que disponibilizada no site. Além disso, se a versão revisada incluir uma alteração substancial, avisaremos você com 30 dias de antecedência, divulgando o aviso sobre a alteração na página “Atualizações da política” do nosso site. Depois desse aviso de 30 dias, será considerado que você concorda com todas as emendas feitas a essa política. Importante: Política de Descadastramento (“Opt-out”) O usuário dos nossos serviços pode a qualquer momento deixar de receber comunicações do nosso site. Para tanto basta enviar um email para vilacorumbaucacau@gmail.com indicando o seu desejo de não mais receber comunicações, ou simplesmente clicar no link ‘remover’ ou ‘Unsubscribe contido no final de cada email. Como coletamos informações a seu respeito Quando você visita o site da Vila da Corumbau Cacau ou usa os Serviços da Vila Corumbau Cacau , coletamos o seu endereço IP e as informações padrão de acesso à web como o tipo do seu navegador e as páginas que acessou em nosso site. Se você se inscrever, coletaremos os seguintes tipos de informações: Informações de contato – o seu nome, endereço, telefone, e-mail, nome de usuário do Skype e outras informações semelhantes. Informações financeiras – os números da conta bancária e do cartão de crédito que você forneceu quando adquiriu os Serviços da Vila Corumbau Cacau. Antes de permitir o uso dos Serviços da Vila Corumbau Cacau, poderemos exigir que você forneça informações adicionais que poderemos usar para verificar sua identidade ou endereço ou gerenciar risco, como sua data de nascimento, número de registro nacional, nacionalidade e outras informações de identificação. Também podemos obter informações suas através de terceiros, como centros de crédito e serviços de verificação de identidade. Quando estiver usando os Serviços da Vila Corumbau Cacau , coletaremos informações sobre suas transações e outras atividades suas em nosso site ou quando usar os Serviços da Vila Corumbau Cacau e podemos coletar informações sobre seu computador ou outro dispositivo de acesso com finalidade de prevenção contra fraude. Por fim, podemos coletar informações adicionais de e sobre você por outros meios, como de contatos com nossa equipe de suporte ao cliente, de resultados de suas respostas a uma pesquisa, de interações com membros da família corporativa da Vila Corumbau Cacau e de outras empresas. Como usamos cookies Quando você acessa nosso site, nós, incluindo as empresas que contratamos para acompanhar como nosso site é usado, podemos colocar pequenos arquivos de dados chamados “cookies” no seu computador. Enviamos um “cookie da sessão” para o seu computador quando você entra em sua conta ou usa os Serviços da Vila Corumbau Cacau. Esse tipo de cookie nos ajuda a reconhecê-lo se visitar várias páginas em nosso site durante a mesma sessão, para que não precisemos solicitar a sua senha em todas as páginas. Depois que você sair ou fechar o seu navegador, esse cookie irá expirar e deixará de ter efeito. Também usamos cookies mais permanentes para outras finalidades, como para exibir o seu endereço de e-mail em nosso formulário de acesso, para que você não precise digitar novamente o endereço de e-mail sempre que entrar em sua conta. Codificamos nossos cookies para que apenas nós possamos interpretar as informações armazenadas neles. Você está livre para recusar nossos cookies caso o seu navegador permita, mas isso pode interferir no uso do nosso site. Nós e nossos prestadores de serviço também usamos cookies para personalizar nossos serviços, conteúdo e publicidade, avaliar a eficiência das promoções e promover confiança e segurança. Você pode encontrar cookies de terceiros ao usar os Serviços da Vila Vila Corumbau Cacau em determinados sites que não estão sob nosso controle (por exemplo, se você visualizar uma página da Web criada por terceiros ou usar um aplicativo desenvolvido por terceiros, um cookie poderá ser colocado por essa página ou aplicativo). Remarketing do Google Nós utilizamos o recurso de Remarketing do Google Adwords para veicular anúncios em sites de parceiros do Google. Este recurso permite identificar que você visitou o nosso site e assim o Google pode exibir o nosso anúncio para você em diferentes websites. Diversos fornecedores de terceiros, inclusive o Google, compram espaços de publicidade em sites da Internet. Nós eventualmente contratamos o Google para exibir nossos anúncios nesses espaços. Para identificar a sua visita no nosso site, tanto outros fornecedores de terceiros, quanto o Google, utilizam-se de cookies, de forma similar ao exposto na seção “Como usamos cookies”. Você pode desativar o uso de cookies pelo Google acessando o Gerenciador de preferências de anúncio. Como protegemos e armazenamos informações pessoais Ao longo desta política, usamos o termo “informações pessoais” para descrever informações que possam ser associadas a uma determinada pessoa e possam ser usadas para identificar essa pessoa. Nós não consideraremos como informações pessoais as informações que devem permanecer anônimas, para que elas não identifiquem um determinado usuário. Armazenamos e processamos suas informações pessoais em nossos computadores nos e as protegemos sob medidas de proteção físicas, eletrônicas e processuais. Usamos proteções de computador, como firewalls e criptografia de dados, aplicamos controles de acesso físico a nossos prédios e arquivos e autorizamos o acesso a informações pessoais apenas para os funcionários que precisem delas para cumprir suas responsabilidades profissionais. Como usamos as informações pessoais que coletamos Nossa finalidade principal ao coletar informações pessoais é fornecer a você uma experiência segura, tranquila, eficiente e personalizada. Para isso, usamos suas informações pessoais para: * fornecer os serviços e o suporte ao cliente solicitados; * processar transações e enviar avisos sobre as suas transações * solucionar disputas, cobrar taxas e solucionar problemas; *impedir atividades potencialmente proibidas ou ilegais e garantir a aplicação do nosso Contrato do usuário; *personalizar, avaliar e melhorar nossos serviços, além do conteúdo e do layout do nosso site; *enviar materiais de marketing direcionados, avisos de atualização no serviço e ofertas promocionais com base nas suas preferências de comunicação; *comparar informações, para uma maior precisão, e verificá-las com terceiros. Marketing Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito. Podemos combinar suas informações com as informações que coletamos de outras empresas e usá-las para melhorar e personalizar nossos serviços, conteúdo e publicidade. Se não desejar receber nossas mensagens de marketing nem participar de nossos programas de personalização de anúncios, basta indicar sua preferência mandando-nos um e-mail ou simplesmente clicar no link de descadastramento fornecido em todos os nossos emails. Como compartilhamos informações pessoais com outras partes Podemos compartilhar suas informações pessoais com: Membros da família corporativa da Vila da falésia  para fornecer conteúdo, produtos e serviços conjunto (como registro, transações e suporte ao cliente) para ajudar a detectar e impedir atos potencialmente ilegais e violações de nossas políticas, além de cooperar nas decisões quanto a seus produtos, serviços e comunicações. Os membros da nossa família corporativa usarão essas informações para lhe enviar comunicações de marketing apenas se você tiver solicitado seus serviços. Fornecedores do serviços sob contrato que colaboram em partes de nossas operações comerciais; (prevenção contra fraude, atividades de cobrança, marketing, serviços de tecnologia). Nossos contratos determinam que esses fornecedores de serviço só usem suas informações em relação aos serviços que realizam para nós, e não em benefício próprio. Empresas com as quais pretendemos nos fundir ou adquirir. (Se ocorrer uma fusão, exigiremos que a nova entidade constituída siga essa política de privacidade com relação às suas informações pessoais. Se suas informações pessoais puderem ser usadas contra essa política, você receberá um aviso prévio). Autoridades policiais, oficiais do governo ou outros terceiros quando: formos obrigados a isso por intimação, decisão judicial ou procedimento legal semelhante, precisamos fazer isso para estar em conformidade com a lei ou com as regras de associação de cartão de crédito estivermos cooperando com uma investigação policial em andamento, acreditamos, de boa fé, que a divulgação das informações pessoais é necessária para impedir danos físicos ou perdas financeiras, para reportar atividade ilegal suspeita ou investigar violações do nosso Contrato do usuário. Outros terceiros com seu consentimento ou orientação para tanto. Note que esses terceiros podem estar em outros países nos quais a legislação sobre o processamento de informações pessoais seja menos rígida do que a do seu país. Nos casos em que nossa empresa e um parceiro promovem juntos nossos Serviços, nós podemos divulgar ao parceiro algumas informações pessoais tais como nome, endereço e nome de usuário das pessoas que se inscreveram nos nossos Serviços com resultado da promoção conjunta com o único propósito de permitir a nós e ao parceiro avaliar os resultados da promoção. Nesse caso, informações pessoais não podem ser usadas pelo parceiro para nenhum outro propósito A Vila Corumbau Cacau não venderá ou alugará nenhuma das suas informações pessoais para terceiros no curso normal dos negócios e só compartilha suas informações pessoais com terceiros, conforme descrito nesta política. Se você se inscrever na Vila Corumbau Cacau diretamente em um site de terceiros ou por meio de um aplicativo de terceiros, qualquer informação inserida naquele site ou aplicativo (e não diretamente em um site da Vila Corumbau Cacau) será compartilhada com o proprietário desse site ou aplicativo – e suas informações podem estar sujeitas as políticas de privacidade deles.

Vila Corumbau Cacau.com - Endereço: estrada guarani-corumbau Ponta do Corumbau, Prado-BA +447480367087

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Politica de Cancelamento:

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POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO
Estas são as políticas de cancelamento e de alteração de reservas válidas de acordo com o canal e tarifas escolhidas. Durante a pandemia, nas fases mais restritivas, considere a política COVID-19 mais abaixo:

RESERVAS FEITAS POR AGÊNCIAS DE VIAGENS, OTAs, Sites e lojas de terceiros
Serão aplicadas as políticas específicas de cada agência de viagens, site de terceiros, clube de férias ou parceiros, como por exemplo Booking.com, Decolar, Hoteis.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Milhas, TripAdvisor, Trivago, entre vários outros canais. Verifique em sua confirmação de reserva ou voucher as políticas válidas e as formas disponíveis para contato, seja pelo aplicativo, site ou loja onde fez a reserva.
Alterações, cancelamentos e solicitações deverão ser feitos diretamente pelo canal por onde foi feita a reserva ou comprado o voucher.
Não poderá ser solicitado cancelamento ou alterações de datas pela central de reservas Vila da Falésia ou diretamente na pousada, quem estará sempre disponível para dúvidas e pedidos especiais. Poderão haver diferenças entre as políticas da pousada e da agência, pelo que prevalecerá a do canal por onde foi feita a reserva.
Obs.: O contrato da Vila da Falésia com estas agências/sites não permite que o hotel ou a Velinn cancele/altere as reservas, seja para segurança do hóspede ou para que lhe seja assegurada a reserva, mesmo quando o pagamento tenha sido feito para o hotel.
Na falta de políticas próprias e específicas disponibilizadas pelo canal para o hóspede serão consideradas as políticas descritas nesta página. Atenção às regras e regulamentos do hotel.

RESERVAS DIRETAS NA VILA DA FALÉSIA
As reservas feitas pelos canais diretos da Vila da Falésia, como pelo site viladafalesia.com, por e-mail, telefone, Central de Reservas, chat e redes sociais, seguirão as seguintes políticas:

Tarifas Especiais
– Tarifas Padrão e Flexível, com entrada de 50%
Em dias fora de feriados, o cancelamento ou alteração de datas da reserva poderá ser realizado uma vez sem custo até 7 dias antes do check-in, desde que usada a mesma tarifa para a alteração ou nova reserva. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política NR mais abaixo.
Reservas para Feriados o cancelamento ou alteração de datas da reserva poderá ser realizado uma vez sem custo até 30 dias antes do check-in, desde que usada a mesma tarifa para a alteração ou nova reserva. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política NR mais abaixo.
– Tarifa Não Reembolsável, via cartão ou depósito à vista com descontos especiais:
Em dias fora de feriados, poderá alterar as datas uma vez sem custo até 7 dias antes do check-in, desde que usada a tarifa Flexível ou Padrão para a alteração ou nova reserva, porém não poderá cancelar conforme política NR abaixo.
Reservas para Feriados poderá alterar as datas uma vez sem custo até 30 dias antes do check-in, desde que usada a tarifa Flexível ou Padrão para a alteração ou nova reserva, porém não poderá cancelar conforme política NR abaixo. 
Atenção: São consideradas Reservas para Feriados os feriados federais, estaduais e municipais da origem e do destino, e estão incluídos nesta política os 2 dias anteriores e os 2 dias posteriores ao feriado, mesmo que não inclua o feriado em si.
Em caso de novas quarentenas, ou seja, lockdown da hotelaria imposta pelo poder público nas datas de sua reserva, será adotada a política COVID-19, nesta página.

NR | Não Reembolsáveis | Tarifa Promo
Em todos os seguintes casos: Promoções | Tarifas Não Reembolsáveis | Valores promocionais, especiais ou com desconto | Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros e sites externos | Compra coletiva | Formas de pagamentos especiais, diferenciados e parcelados | Convênios e Clubes de Férias | Carta de Crédito | Permutas | Reagendamento (alteração de data) | “Non-Refundable” | No Show | NR | Desistência da estada | Após os prazos descritos nas demais políticas – Não será possível cancelar ou alterar a reserva*. Multa de 100% do valor da reserva/estada.

No Show (não comparecimento)
Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas serão Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova reserva.

Desistência da estada
Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas.

Reembolsos
Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas via depósito bancário ou cartão de débito: Após solicitação formal via e-mail, o depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.
Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas com cartões de créditos: Após solicitação formal via e-mail, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis para a operadora de cartão de crédito. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.
Obs.: A operadora e/ou seu banco podem tardar até 60 dias, dependendo do vencimento da fatura, para creditar o valor estornado na fatura do cartão. Consulte seu banco.
Enviar a solicitação de reembolso juntamente com seu voucher para viladafalesia@gmail.com.
Atenção: A partir de março de 2020, durante a pandemia, estado de calamidade e Lockdown regidas pela Lei 14.046, as condições e datas de reembolso serão conforme a política COVID-19.

Carta de Crédito e/ou Valores não utilizados
Estas são as políticas e regras para uso da sua Carta de Crédito ou de valores não utilizados que formalmente geraram crédito:
– Utilizar exclusivamente para abono de diárias, jamais para consumos e passeios.
– Poderá ser utilizada parcialmente e por terceiros em diferentes reservas de no mínimo 2 diárias cada.
– Cumprir com o prazo descrito ou seu crédito perderá a validade sem direito a restituição.
– Será utilizado o tarifário vigente no momento da solicitação da nova reserva. O crédito não poderá ser utilizado para Promoções e valores promocionais, inclusive não poderão ser utilizadas as tarifas Não Reembolsáveis para novas reservas. Será considerada a mesma tarifa da reserva original, exceto a Não Reembolsável. Caso a tarifa da reserva original não exista mais no momento da solicitação de uma nova reserva ou a reserva original tenha sido feita com a Tarifa Não Reembolsável será sempre utilizada a Tarifa Padrão.
– Ao solicitar uma nova reserva, caso exista diferença de valores a serem pagos, o pagamento deverá ocorrer imediatamente após a confirmação de pré-reserva. Não será aceito, de maneira alguma, pagamento no check-in.
– A nova reserva, após solicitada, não poderá ser novamente alterada ou cancelada. Não será emitida nova carta de crédito ou reembolso, passando a ser válida a política NR.
Atenção: A reserva deverá ser solicitada apenas pelo titular com o e-mail cadastrado, mesmo que para terceiros. O e-mail enviado pelo hotel com a sua Carta de Crédito ou com a confirmação do crédito é o único comprovante de seu crédito. Deverá respondê-lo ou encaminhá-lo para viladafalesia@gmail.com com a solicitação da nova reserva. Em caso de valores não utilizados em reservas anteriores ou futuras que tenha gerado crédito, mesmo quando não houve a emissão de uma carta de crédito, porém houve o pagamento e um acordo formal (por escrito) entre ambas as partes, como por exemplo: saída antecipada, não comparecimento, alteração de datas da reserva, entre outros; seja a cessão do crédito dado de forma excepcional e/ou de comum acordo, a política aqui descrita será aplicada, exceto quando combinado de forma diferente por escrito.

OVERBOOKINGS E REALOCAÇÕES
Quando a acomodação reservada não estiver disponível no momento da chegada do hóspede no hotel, seja por erro de sistema ou problemas de infraestrutura, e desde que a reserva para as datas específicas esteja confirmada:
1) O hotel se responsabilizará por realocar hóspedes para outro hotel em acomodação de igual ou melhor categoria arcando com o custo de diferença tarifária, caso haja, porém não dará direto a restituição de valores já pagos.
2) O hotel poderá oferecer acomodação ou hotéis de categoria inferior, quando será ofertado desconto ou restituição parcial do valor da reserva, de acordo com a tabela vigente.
3) Caso não sejam ofertadas qualquer dos itens 1 e 2, o hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva sem custos e multas diretamente na agência pela qual fez a reserva ou para a Vila da Falésia quando reservado diretamente. Neste caso, quando ofertada qualquer das opções anteriores, 1 ou 2, não dará direito a qualquer reclamação, seja judicial ou extrajudicial.
Obs.: Caso a reserva tenha sido cancelada antes da chegada do hóspede para check in, o hotel não será responsável pela realocação, porém dará todo o apoio para encontrar outras opções.

Cancelamento por parte da Vila da Falésia
Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar reservas confirmadas e pré-reservas, seja por erro de sistema ou humano, quando:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, abaixo de 40% do valor padrão da pousada sem promoções ou mais de 10% abaixo do valor promocional para as datas, sempre considerando o número total de hóspedes, com base a outros hotéis similares da região ou da própria rede.
“Por ser este o entendimento atual da jurisprudência, há possibilidade de cancelar as reservas mediante, se possível, a comunicação no prazo de 03 dias, desde que para tanto sejam consideradas tarifas similares a de hotéis de igual padrão da região em sites públicos, onde será comprovado que o valor não se aplica e que o valor divulgado é fruto de um equívoco manifesto, e não tem qualquer intento de enganar o consumidor, em que a tarifa divulgada é irrisória e impraticável naquelas datas. Quando claro que não há a intenção de lesar o hóspede, causado por erro de sistema ou humano, embasado nos preços da concorrência, deverá ser considerado o princípio da boa-fé nas relações de consumo, significando que não só o fornecedor deve agir com boa-fé, mas também os consumidores (art. 4º, III, do CDC). No sistema protetivo do consumidor, a boa-fé é via de mão dupla, requerendo, portanto, probidade de ambos os sujeitos da relação de consumo.“;
2) Acontecer overbooking (venda acima da capacidade) ou problemas estruturais no hotel, quando deverá ser comunicado ao hóspede até 48 horas após ser feita a reserva ou com pelo menos 3 dias antes do check in e, se solicitado pelo hóspede, será dado total apoio para encontrar nova hospedagem;
3) Ultrapassem o número de pessoas da capacidade da acomodação escolhida;
4) Informado que não serão seguidas qualquer das regras do Regulamento Interno | Contrato.
Atenção: Caso a necessidade de cancelamento seja causada por quem reservou ou pelo hóspede e esteja fora do prazo nas políticas específicas da reserva, não haverá reembolso de valores pagos e/ou multas poderão ser aplicadas, exceto quando o cancelamento seja o determinado no item 1 e 2 acima, quando haverá reembolso total da reserva. 

COVID-19 – Pandemia, quarentena e/ou estado de calamidade (lockdown da hotelaria)
Reagendamento e Carta de Crédito: Dado o estado de calamidade pelo COVID-19, durante os períodos de quarentena impostas pelo poder público (lockdown), quando e somente se a hotelaria estiver impedida de operar, todas as reservas poderão ser alteradas para datas futuras pelo período determinado na Lei 14.046 de 2020 e suas alterações, entre 12 e 18 meses após o término do estado de calamidade. Poderá ser solicitada nova data ou uma Carta de Crédito, quando serão considerados os valores do tarifário vigente em nosso site no momento da solicitação. Acesse velinn.com/pravc e altere a data ou solicite uma carta de crédito.
Cancelamento: Conforme a Lei 14.046, caso opte pelo cancelamento total ou parcial de reservas para datas dentro de períodos de quarentena (lockdown), em que exista impedimento da prestação do serviço de hospedagem pelo poder público, o reembolso não será garantido. Nos casos específicos na lei acima descrita, a restituição dos valores pagos, descontadas as taxas de agenciamento, será feita de acordo com o descrito nesta Lei e suas alterações, desde que o hotel não possa prestar o serviço em outras datas. Deverá ser enviado um e-mail com o voucher e a solicitação de cancelamento para análise para viladafalesia@gmail.com. 
Saiba mais AQUI, leia a Lei 14.046 de 2020 e MP 1.036 de 2021.
Atenção: Para as reservas feitas após março de 2020 serão válidas as políticas de cancelamento em seu voucher e/ou descritas nesta página, desde que não haja impedimento do hotel prestar o serviço, quando poderá optar pela alteração da reserva. A indisponibilidade de outros serviços não são impeditivos para a hospedagem, a não ser que haja ordem governamental ou o acesso ao destinos esteja impedido, como balsa, estradas e aeroportos, lembrando que existem várias opções de estradas e aeroportos para o acesso. Consulte-nos!

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